围绕客服主链路构建
不是堆叠零散功能，而是把客户接入、AI 协同、人工处理和后续跟进串成一套完整产品。
Web 客户接入
让访客从网站直接发起咨询，建立实时会话，并逐步接入更多终端与渠道。
AI 协同接待
通过知识库和模型能力完成首答、澄清和建议，让 AI 成为客服链路里的协作角色。
人工接管
复杂问题可由坐席随时接管，保持上下文连续，避免机器人和人工割裂。
远程协助
针对需要演示、指引和协同处理的场景，支持基于实时能力的远程协助，而不只停留在文字问答。
转接与协作
支持排队、分配、转接和团队协作，让问题进入最合适的处理路径。
后台运营
在同一套后台里管理坐席、知识库、权限、安全策略和基础运营配置。
工单闭环
即时会话解决不了的问题可转入工单，继续推进处理、跟踪状态和责任归属。
从访客发起，到问题闭环
Servify 的重点不是单独某个模块，而是把客服真正高频使用的流程串起来，先让产品主链路成立，再持续扩展能力边界。
- 网站访客发起咨询，快速建立实时会话
- AI 先做首答、知识召回和问题澄清
- 坐席随时接管，并查看上下文与客户信息
- 需要时可发起远程协助，帮助客户更快完成操作和排查
- 还可继续转接、协作或补充处理信息
- 无法即时解决的问题流转到工单继续跟进
适合这些服务团队
优先覆盖需要独立部署、统一接待和 AI 协同处理的客服场景，而不是先做平台化包装。
企业官网在线客服
让官网访客快速发起咨询，先由 AI 接待，再由人工跟进复杂问题。
SaaS 客户支持
把产品咨询、使用问题和升级支持统一进会话与工单链路。
电商售前售后
覆盖咨询、订单、售后和异步处理需求，减少多套工具来回切换。
内部服务台
也可以用于内部运营、IT 或业务支持，让请求受理和处理链路更清晰。
远程指导场景
当客户需要被一步步引导操作时，远程协助能力比纯聊天更贴近真实服务过程。
先把产品主线做扎实，再继续扩展
Servify 当前已经具备智能客服产品的骨架，正在从“能力可用”继续收敛到“产品更成熟”。
当前已形成的产品骨架
已具备正在继续打磨的方向
持续完善用清晰的模块边界支撑持续演化
首页只保留产品理解所需的简化结构，详细实现和技术文档放到文档站里展开。
继续了解 Servify
如果你想进一步了解产品现状、架构设计和本地运行方式，可以从这里继续。
产品与文档
查看项目文档、架构说明和当前实现范围，了解 Servify 正在形成怎样的产品。
本地运行
通过现有仓库和运行说明快速启动项目，在本地继续体验和评估。
GitHub 仓库
直接查看源码、提交记录和后续演化，了解项目如何持续推进。
git clone https://github.com/Toconvo/servify.git
cd servify
# 参考项目文档进行本地运行与配置
open https://toconvo.github.io/servify/开始了解 Servify
这是一个持续演化中的开源智能客服产品，重点始终是把客服主链路做成真正可用的产品。